5 Lecciones para recibir a tu primer huésped de Airbnb. Cómo dejar a tu primer cliente satisfecho

Para saber más, estar al día del sector y conocer los mejores trucos de la plataforma Airbnb apúntate a mi newsletter:

La historia de mi primer cliente Airbnb: cuando la teoría se cruza con la práctica

Mi primer huésped fue un cicloturista holandés que recorría la Ruta de la Plata en bicicleta.
Había reservado una sola noche, y yo estaba ilusionado: era mi primera reserva en Airbnb y quería que todo saliera perfecto.

El problema llegó al minuto uno: su bicicleta no cabía en el ascensor.
Tuvo que subirla cargando todo el equipaje por las escaleras.
Nada grave, pero suficiente para que el arranque no fuera tan ideal como imaginaba.

Durante la estancia todo fue normal. Le pregunté si había descansado bien, me dijo que sí, y al día siguiente se marchó temprano.
Pasaron unos días y recibí su reseña: cuatro estrellas.

El comentario decía:

“Todo bien, pero eché en falta una mesa en la habitación.”

Podía haberlo tomado como una decepción. Pero decidí tomarlo como un punto de partida.
Compré una mesa, actualicé las fotos del anuncio y respondí públicamente a su reseña:

“Gracias por tu comentario. Hemos incorporado una mesa para que los próximos huéspedes puedan disfrutar de una estancia más cómoda.”

Aquella valoración, que podía haber sido un golpe, acabó siendo la primera mejora estructural de mi alojamiento.
Y de esa experiencia salieron cinco lecciones que sigo aplicando a día de hoy:

1. Pide feedback, pero con criterio

Cuando una estancia no ha sido perfecta o percibes que el huésped no está del todo cómodo, no pidas la reseña.
Una mala valoración al principio puede pesar mucho más que cinco positivas después.

Si la experiencia fue buena, pide feedback y agradece la estancia.
Si no estás seguro, deja que el tiempo y la plataforma hagan su trabajo.
El silencio, a veces, es mejor que una valoración tibia.

2. No valores primero

Airbnb muestra las reseñas solo cuando ambas partes las han enviado.
Si tú valoras primero, la plataforma avisará al huésped para que haga lo mismo.
Y si su experiencia fue regular, lo más probable es que también te devuelva una nota baja.

La estrategia correcta:

• Espera a que el huésped valore.
• Si no lo hace, no pasa nada.
• Si lo hace, responde tú.

Así proteges tu reputación y mantienes tu puntuación alta desde el inicio.

3. No respondas en caliente

Cuando llega una reseña negativa, lo normal es querer defenderte.
Pero eso suele jugar en tu contra.

Tómate 24 o 48 horas.
Relee la reseña con calma, analiza si tiene razón y responde con tono profesional.

Tu objetivo no es convencer al huésped que se fue, sino transmitir confianza a los que están por venir.
Cada respuesta pública es un escaparate: úsala para proyectar tranquilidad y profesionalidad.

4. Convierte la crítica en oportunidad

Si una reseña te da una pista clara —como “faltaba una mesa”, “poca luz”, “pocos enchufes”—, actúa de inmediato.

Responde agradeciendo el comentario y explica que ya lo has solucionado.
Eso convierte una crítica en una prueba de mejora continua.

Además, quien lea esa reseña pensará:

“Este anfitrión escucha, mejora y cuida los detalles.”

Y eso genera más confianza que una lista de valoraciones perfectas.

5. Cómo responder para ganar la confianza de tus próximos clientes

Cuando escribas una respuesta pública, no hables para el huésped que se fue:
habla para los próximos que te están observando.

Hazlo así:

1. Agradece el comentario.
2. Reconoce el punto señalado (si es razonable).
3. Explica la mejora o la acción tomada.
4. Cierra con una frase positiva.

Ejemplo:

“Gracias por tu sugerencia. Ya hemos incorporado una mesa para mayor comodidad. Nos alegra que disfrutaras del resto de la estancia y esperamos volver a recibirte.”

Es una respuesta que cierra bien, deja buena imagen y convierte una valoración normal en una muestra de atención y profesionalismo.

Mi primer huésped no fue perfecto. Pero gracias a él entendí algo fundamental:
la clave no está en no fallar, sino en cómo respondes cuando algo no sale bien.

Cada comentario es información útil, cada fallo es una mejora pendiente y cada reseña mal gestionada es una oportunidad perdida.

Para saber más, estar al día del sector y conocer los mejores trucos de la plataforma Airbnb apúntate a mi newsletter:

Sigue leyendo

Ver más >