WhatsApp en Airbnb: ¿Cuándo usarlo y cuándo puede perjudicarte como anfitrión?

Para saber más, estar al día del sector y conocer los mejores trucos de la plataforma Airbnb apúntate a mi newsletter:

Por qué Airbnb no quiere que uses WhatsApp

Airbnb necesita tener el control y registro de todo lo que sucede en la reserva:
mensajes, horarios, incidencias, acuerdos, reclamaciones, daños, pagos…

Y solo puede hacerlo si todo queda dentro del chat interno de Airbnb.

Cuando utilizas WhatsApp pierden visibilidad, y eso no les gusta por dos motivos:

1. Pierden control sobre incidencias y reclamaciones

Si ocurre un problema, Airbnb revisa todas las comunicaciones antes de tomar una decisión.
Si han sido por WhatsApp, no tienen pruebas y pueden no ayudarte.

2. Abren la puerta a prácticas que Airbnb persigue

Como por ejemplo:

• Intentar cobrar por fuera
• Ofrecer descuentos por reservar “directo”
• Evitar comisiones de Airbnb
• Pedir pagos por transferencia
• Tratar de cerrar la reserva sin pasar por la plataforma

A Airbnb esto le parece una ruptura del contrato entre anfitrión–huésped–plataforma.

Y actúa con fuerza.

Para saber más, estar al día del sector y conocer los mejores trucos de la plataforma Airbnb apúntate a mi newsletter:

Penalizaciones de Airbnb si usas WhatsApp antes de tiempo

Si Airbnb detecta que intentas mover la conversación fuera de su plataforma antes de que el huésped reserve, puedes recibir:

• Bajar en el ranking del buscador
• Menos visibilidad
• Menos solicitudes
• Pérdida del estatus Superhost
• Bloqueo temporal
• En casos graves, expulsión

No merece la pena.
Y mucho menos teniendo en cuenta que Airbnb te da:

• Cobertura de daños (AirCover)
• Seguro de responsabilidad civil
• Protección frente a impagos
• Acceso a reclamaciones si el huésped da problemas

Por qué comunicarte siempre dentro de Airbnb es más seguro

Muchos fraudes empiezan si sales del chat de Airbnb antes de la reserva.
Ejemplos reales:

• Huéspedes que dicen que “ya pagaron” y enseñan justificantes falsos.
• Personas que intentan quedarse sin pagar las primeras noches.
• Usuarios que te insisten en reservar por transferencia y luego desaparecen.
• Falsos estudiantes o trabajadores temporales que retrasan el pago semanas.

Si alguien intenta sacarte fuera de Airbnb antes de reservar, que te salten todas las alarmas.

Esa persona no te interesa.

Y si no te reserva a través de AirbnB, mejor perderlo que comerte un problema serio después.

Tu tranquilidad vale más que la comisión del 15%

Sí, Airbnb cobra su parte.
Pero a cambio te da:

• Seguridad
• Control
• Visibilidad
• Cobertura
• Pagos garantizados
• Menos riesgo
• Más tranquilidad en tu día a día

Cualquier anfitrión con experiencia te lo dirá:
la comisión está bien pagada comparada con lo que te puede costar un huésped conflictivo o un impago.

Cuándo SÍ debes usar WhatsApp con huéspedes de Airbnb

Aquí viene la parte importante.
WhatsApp sí puede ser una herramienta increíble…
pero solo en el momento correcto.

Puedes usar WhatsApp cuando el huésped ya ha reservado, ha venido y es un cliente recurrente.

Es decir:

• Ya lo conoces.
• Sabes que paga.
• Ha respetado la propiedad.
• Ha tenido una estancia correcta.

En ese punto, WhatsApp te beneficia muchísimo:

1. Comunicación más rápida y directa

Te ahorras tiempos de respuesta y molestias innecesarias.

2. Mejor relación con el huésped

Pasan a ser “clientes recurrentes”, no simples reservas.

3. Puedes ofrecer precios más competitivos

Airbnb ya hizo su función: te lo trajo.
El cliente te conoce, confía, quiere repetir.
Ahora sí puedes:

• Ofrecer un precio directo
• Evitar la comisión
• Cobrar por Bizum / transferencia
• Ahorrar tiempo y dinero

4. Mantienes el control del pago

Una regla de oro:
Hasta que no tienes el dinero, no bloqueas las fechas.

Así te evitas retrasos, excusas y dolores de cabeza.

Y, si usas cerraduras inteligentes (como tú ya haces), lo tienes aún más fácil:
si no pagan, no entran.

Tan simple como eso.

Qué hacer si un futuro huésped te insiste en WhatsApp antes de reservar

Hay una respuesta corta y clara:

No lo aceptes.

Si alguien insiste demasiado, es que no te conviene.
Perderás más de lo que vas a ganar.

Airbnb funciona muy bien como filtro natural:
quien quiere hacer las cosas bien, reserva.
Quien quiere “atajos”, no te interesa.

WhatsApp Airbnb sí, pero en el momento adecuado

• Nunca uses WhatsApp antes de la reserva.
• Nunca aceptes pagos externos con desconocidos.
• Nunca intentes sacar a un huésped de Airbnb antes de tiempo.

Airbnb te protege, te da visibilidad, te da seguridad y te filtra al huésped.
A cambio paga una comisión que te compensa con creces en tranquilidad.

Pero una vez que un huésped es confiable, educado y recurrente:
WhatsApp se convierte en tu mejor aliado para ahorrar dinero, ganar eficiencia y fidelizar clientes.

¿Quieres recibir más estrategias avanzadas como esta?

Únete a mi newsletter gratuita para anfitriones y propietarios donde comparto consejos exclusivos que no publico en ningún otro sitio.
Tienes el acceso justo abajo:

Sigue leyendo

Ver más >