Los 5 Tipos de Huéspedes en Airbnb y cómo tratar a cada uno para mantener 5⭐

Si entiendes quién se aloja en tu espacio, aciertas cómo tratarlo y qué anticipar. Eso se traduce en menos fricción, mejores reseñas y más reservas. Aquí tienes 5 tipos de huéspedes que verás una y otra vez en Airbnb—y cómo adaptarte a cada uno sin complicarte la vida.

Cómo identificarlos rápido

Primer mensaje: el tono, la claridad y lo que preguntan ya dan pistas.
Historial: mira reseñas y lo que otros anfitriones dijeron.
Respuesta a tus mensajes: quien no contesta suele ser independiente; quien pregunta mucho puede necesitar guía extra.
Check-in: si te piden llegar muy tarde, valora acceso autónomo con cerradura inteligente.

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1) El Responsable será tu favorito para tus Airbnb

Perfil: respetuoso, lee normas, comunica lo justo. Suele ser profesional, pareja o viajero de trabajo. A veces repite.
Riesgo: bajo.
Cómo tratarlo

Mensajes claros y cortos (check-in, wifi, aparcamiento).
Ofrece beneficios prácticos (escritorio, silencio, factura si procede).
Fideliza: si vuelve, plantéale condiciones preferentes (más valor, no necesariamente más barato).

2) El “Fantasma” no responde, pero no molesta también será un buen huésped de Airbnb

Perfil: apenas contesta. Entra, se aloja y se va sin ruido.
Riesgo: bajo.
Cómo tratarlo

Automatiza todo: instrucciones de entrada, guía digital y salida.
No persigas confirmaciones; prioriza información autoexplicativa.
Revisa que tus mensajes incluyan FAQ básicas (calefacción, TV, normas).

3) El Problemático: mantén tu radar encendido para que todo vaya bien en su estancia en Airbnb

Perfil: pregunta en exceso, compara, negocia detalles, detecta fallos. A veces viene de hotel tradicional.
Riesgo: medio (puede puntuar más bajo).
Cómo tratarlo

Respuestas empáticas y objetivas (“Esto está así por X; si prefieres, puedo ofrecer Y”).
Límites amables: si pide extras fuera de política, ofrece alternativas tarifadas o educadas negativas.
Documenta en chat de Airbnb todo lo relevante.

4) El Despreocupado: joven, ocio y algo desordenado

Perfil: escapada corta, no lee todo, tiende a improvisar.
Riesgo: medio-bajo (no malintencionado, pero despiste).
Cómo tratarlo

Normas hiperclaras y visibles (sin fiestas, silencio, visitas, basura).
Depósito/fee o recordatorio de cargos extra si procede (dentro de política).
Kit anti-desorden: papelera extra, instrucciones sencillas, check-out paso a paso.

5) El Exigente, que su estándar es un hotel 5★

Perfil: negocios o alto estándar. Pide detalle, pulcritud y rapidez.
Riesgo: medio (si no igualas expectativas, baja nota).
Cómo tratarlo

Anticípate: velocidad de wifi, tipo de café, almohadas, climatización, plancha, colgadores.
Ofrece upgrades (limpieza intermedia, late check-out de pago, plaza extra).
Pregunta qué es imprescindible para él y cúmplelo.

Tu “playbook” y estrategia de reseñas en tu Airbnb: lo que te mantendrá en 4,9–5,0

Fase 1: arranque (pocas reseñas)

Pide valoración solo cuando estés seguro de 5⭐.
Mensaje post-estancia: “¿Todo bien? Si te he ayudado a tener una buena estancia, una reseña de 5⭐ me impulsa mucho al empezar. Gracias de verdad.”

Fase 2: tracción (7–10 reseñas buenas)

Deja de pedir de forma activa salvo estancias excelentes. Reduce riesgo de 4⭐ “tibios”.

Regla de oro con las reseñas

No valores primero. Espera a que el huésped reseñe. Si no lo hace, no pasa nada.
Si llega una reseña regular, no respondas en caliente. 24–48 h. Responde pensando en futuros huéspedes (explica solución y mejora).

Estandariza y vive tranquilo tu negocio de Airbnb

Mensajes automáticos imprescindibles

Confirmación + guía + normas cortas
Día antes: recordatorio check-in y parking/transporte
Post-check-in (1 h): “¿Todo ok?”
Pre-check-out: pasos de salida
Post-estancia: gracias + (opcional) petición de reseña

Operativa “anti-susto”

Cerradura inteligente + registro de accesos
Mirilla/cámara de timbre (cumpliendo normativa y sin grabar interiores)
Normas visibles (papel y digital)
Depósito/cargos claros (si aplican, siempre dentro de política Airbnb)

Checklist express para que tu Airbnb vaya rodado

¿Tengo identificados mis 5 perfiles típicos?
¿Mensajes automáticos adaptados (breve vs. detallado)?
¿Normas resumidas y visibles?
¿Acceso autónomo 24 h?
¿Guía con FAQ según huésped ideal (turismo, trabajo, hospital, universidad)?
¿Protocolo de reseñas (no valorar primero, respuestas frías, mejoras visibles)?

No necesitas psicología avanzada: con 5 arquetipos claros y guiones cortos tendrás controlada la mayoría de situaciones. El resultado: menos incidencias, más 5⭐ y un anuncio que vende solo.

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Escrito por:

Álvaro Rodrigo

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19/12/2025